Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 novembre 2024.

Chez AL IHSAAN, nous nous efforçons de vous offrir des produits de papeterie de qualité. Si, toutefois, un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 5 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage initial.
• Les produits endommagés, utilisés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Une demande de retour doit être envoyée par email à l’adresse suivante : [alihsaan.sc@gmail.com].

Dans cette demande, le client doit préciser :

• Son nom et prénom ;
• Son numéro de commande ;
• Les raisons du retour.

Note importante :

• Les retours doivent être envoyés directement à l’adresse que nous communiquerons par email [alihsaan.sc@gmail.com].
• Les envois via des points relais ne sont pas acceptés.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Le client est libre de choisir le transporteur pour renvoyer le colis. Nous conseillons vivement d’opter pour un service avec suivi afin de garantir une livraison en toute sécurité.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, AL IHSAAN procédera au remboursement selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

AL IHSAAN n’offre pas d’échange standard. Si le client souhaite un autre produit, il devra passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux

• Il doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : [alihsaan.sc@gmail.com].
• Après vérification, AL IHSAAN organisera un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour le client.

7. Adresse de retour

L'adresse du retour sera communiqué par mail.

Aucun retour via point relais ou dépôt en relais colis ne sera accepté.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous joindre à :

• Email : [alihsaan.sc@gmail.com]

Informations supplémentaires

• Nous recommandons aux clients de vérifier leur commande dès réception afin de signaler tout problème dans les délais impartis.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part).